Заявки с контактных форм

Заявки — обращения с контактных форм на сайте: «перезвоните мне», «рассчитайте стоимость», «есть вопрос». Отличаются от заказов тем, что не содержат корзины — это просто сообщение.

Где смотреть заявки

1. Панель управления → Заявки (между «Заказы» и «Каталог»).
2. Красный badge показывает число новых, ещё не просмотренных.

Статусы заявок

• Новая — только что пришла
• Прочитана — вы открыли карточку
• Отвечено — вы пометили как обработанную
• В архиве — убрана из активного списка, но не удалена

Фильтры по статусу — табами в верхней части списка.

Что есть в карточке заявки

• Имя клиента
• Email и телефон (с кликабельными ссылками mailto: и tel:)
• Тема (если поле было в форме)
• Полное сообщение
• Источник — какой компонент на сайте отправил заявку (например, «contact_industrial»)
• IP-адрес и user-agent (для борьбы с дублями)
• Дата и время

Ответ на заявку

В карточке кнопка «Ответить по email» — открывает почтовый клиент с автоматически заполненными темой и приветствием. После отправки вручную пометьте заявку как «Отвечено».

Альтернативно — позвоните по номеру (если указан) и пометьте «Отвечено» с комментарием.

Защита от спама

Все формы защищены:

• Honeypot — невидимое поле, которое заполняют только боты. Заявки с заполненным honeypot молча отбрасываются.
• Rate limit — не больше 5 заявок в час с одного IP.
• CSRF-токен — защита от подделки межсайтовых запросов.

Уведомления

Приходят автоматически на email владельца сайта при появлении новой заявки. В письме — Reply-To стоит email клиента, поэтому ответ через «Ответить» в почте уйдёт прямо клиенту.

Частые вопросы

Можно ли подключить заявки к Telegram?

Через бот @piranis_orders_bot — заявки и заказы приходят в один чат, помеченные разными иконками.

Что если форма не отправляется?

Откройте сайт в инкогнито и попробуйте сами. Если ошибка — проверьте, не отключён ли JavaScript. Если ничего не помогло — напишите в поддержку с примером URL.